Chez Jack & Jones Soldes Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que la coupe de nos pantalons haut de gamme. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre politique de retour sans tracas.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes de livraison & délais
Nous proposons deux options de livraison pratiques pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
- Livraison gratuite :
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Actuellement, nous livrons dans le monde entier, sauf dans certaines zones isolées et certaines parties de l’Asie.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.
Retours & échanges
Nous voulons que vous aimiez vos articles Jack & Jones autant que nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine : non porté, non lavé et non modifié
- Avoir toutes les étiquettes encore attachées
- Comprendre l’emballage d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou de la facture
Important – note d’hygiène : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours des sweatshorts (shorts de survêtement) et des cargo shorts une fois leur emballage d’origine ouvert.
Processus de retour/échange
Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande avec votre demande de retour/échange.
- Attendez les instructions : Nous vous répondrons avec une confirmation et les instructions de retour, y compris votre numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez votre article : Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez le bon de livraison/facture, et indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur.
- Expédiez votre retour : Envoyez votre colis à : Jack & Jones Soldes Boutique – Retours
69 Rue Ferdinand Pelloutier
Rennes, FR 38983 - Confirmation : Nous vous enverrons un email dès réception et traitement de votre retour.
Modèle d’email de demande de retour/échange
Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser ce modèle :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[Votre numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails de l’article concerné :
- – Article : [Nom du produit]
- – Taille : [Taille]
- – Couleur : [Couleur]
- – Quantité : [Quantité]
- – Motif du retour : [Raison : taille incorrecte, couleur différente, etc.]
J’ai joint des photos de l’article tel que reçu (si applicable). Merci de m’indiquer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email vous informant de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si accepté, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 5-10 jours ouvrables.
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous choisissez un échange, les frais de livraison pour l’article de remplacement seront à votre charge.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques et nous assurerons que vous receviez un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de port.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur, suivez le processus de retour standard. Dès réception et inspection de votre retour, nous expédierons l’article de remplacement. Veuillez noter que la disponibilité de l’article d’échange n’est pas garantie.
Conseils de style
Vous hésitez sur la taille pour nos coupes skinny ou tapered ? Contactez-nous avant votre achat pour des conseils personnalisés sur les tailles – nous serons ravis de vous aider à trouver la coupe parfaite !
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, veuillez nous contacter à [email protected].
Nous nous engageons à rendre les retours aussi simples que la chute de nos pantalons slim fit. Merci de faire partie de la communauté Jack & Jones Soldes Boutique !